Syarat & Ketentuan (Pemesanan, Produksi & Pengiriman)

Selamat datang di situs web kami (selanjutnya disebut sebagai "Situs Web"). Syarat & Ketentuan ini (selanjutnya disebut sebagai "Ketentuan") secara khusus mengatur seluruh proses mulai dari pemesanan, produksi produk hingga pengiriman untuk produk utama kami, termasuk selimut sauna, sauna portabel, dan pendingin rendam air dingin (selanjutnya secara kolektif disebut sebagai "Produk"). Dengan melakukan pemesanan di Situs Web, Anda (selanjutnya disebut sebagai "Pengguna") setuju untuk terikat oleh semua aturan dan ketentuan yang tercantum dalam Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini sepenuhnya, mohon jangan melakukan pemesanan untuk Produk kami.

1. Aturan Penempatan Pesanan

1.1 Pengajuan Pesanan

Saat Anda melakukan pemesanan di Situs Web, Anda wajib mengisi informasi yang diperlukan dengan akurat, termasuk namun tidak terbatas pada informasi kontak pribadi Anda, alamat pengiriman, model produk, jumlah, dan persyaratan kustomisasi khusus (jika ada). Anda mengkonfirmasi bahwa semua informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan lengkap. Setiap kesalahan atau kelalaian dalam informasi yang menyebabkan keterlambatan pemrosesan pesanan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan akan ditanggung oleh Anda.

Untuk Produk yang disesuaikan (seperti selimut sauna dengan ukuran khusus, sauna portabel dengan warna khusus, atau pendingin rendam air dingin dengan kebutuhan daya tertentu), Anda harus dengan jelas menunjukkan detail penyesuaian saat melakukan pemesanan. Perusahaan akan mengkonfirmasi persyaratan penyesuaian dengan Anda dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima pesanan; jika tidak ada konfirmasi yang diterima dari Anda dalam waktu 3 hari kerja, pesanan akan dianggap berdasarkan spesifikasi standar Produk.

1.2 Konfirmasi Pesanan

Setelah Anda mengirimkan pesanan dan menyelesaikan pembayaran, Situs Web akan secara otomatis mengirimkan email konfirmasi pesanan ke alamat email terdaftar Anda, yang mencakup nomor pesanan, informasi produk, jumlah pembayaran, dan perkiraan siklus produksi. Konfirmasi ini tidak berarti bahwa pesanan telah diterima secara resmi; Perusahaan berhak untuk menerima atau menolak pesanan sesuai kebijakannya sendiri.

Perusahaan dapat menolak pesanan dalam keadaan berikut: (1) Produk yang dipesan kehabisan stok dan tidak dapat diproduksi dalam waktu yang wajar; (2) model produk atau persyaratan kustomisasi tidak tersedia atau tidak memenuhi standar produksi Perusahaan; (3) pembayaran tidak valid atau tidak diterima; (4) informasi yang Anda berikan salah atau tidak lengkap. Jika pesanan ditolak, Perusahaan akan memberi tahu Anda tepat waktu dan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah Anda lakukan dalam waktu 3 hari kerja.

1.3 Modifikasi dan Pembatalan Pesanan

Anda dapat mengajukan permohonan untuk mengubah atau membatalkan pesanan dalam waktu 24 jam setelah melakukan pemesanan dan menyelesaikan pembayaran, dengan syarat pesanan belum memasuki proses produksi. Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, Anda harus menghubungi tim layanan pelanggan Perusahaan dengan nomor pesanan Anda dan informasi yang relevan, dan perubahan atau pembatalan akan berlaku setelah Perusahaan mengkonfirmasinya.

Jika Anda mengajukan permohonan untuk mengubah atau membatalkan pesanan setelah pesanan memasuki proses produksi (termasuk persiapan material), Anda wajib menanggung biaya yang dikeluarkan oleh Perusahaan karena proses produksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada biaya material, biaya tenaga kerja, dan biaya pemrosesan. Jumlah potongan spesifik akan ditentukan oleh Perusahaan berdasarkan proses produksi aktual, dan sisa pembayaran akan dikembalikan kepada Anda dalam waktu 5 hari kerja.

2. Aturan Produksi

2.1 Siklus Produksi

Siklus produksi Produk akan ditentukan berdasarkan jenis produk, kuantitas, dan apakah diperlukan kustomisasi, dan siklus spesifik akan dicantumkan dalam email konfirmasi pesanan, misalnya:

• Selimut sauna standar: 5-10 hari kerja;

• Sauna portabel standar: 6-12 hari kerja;

• Pendingin celup dingin standar: 7-15 hari kerja;

• Produk yang Disesuaikan: 10-20 hari kerja (siklus spesifik akan dikonfirmasi secara terpisah sesuai dengan tingkat kesulitan penyesuaian).

Siklus produksi tidak termasuk akhir pekan, hari libur, atau faktor force majeure (seperti bencana alam, pemadaman listrik, gangguan rantai pasokan, dll.). Jika produksi tertunda karena force majeure, Perusahaan akan memberi tahu Anda tepat waktu dan memperpanjang siklus produksi sesuai kebutuhan, tanpa menanggung kewajiban tambahan.

2.2 Pengendalian Mutu Produksi

Perusahaan menerapkan standar pengendalian mutu yang ketat dalam proses produksi Produk untuk memastikan bahwa Produk memenuhi spesifikasi dan persyaratan mutu yang telah ditentukan. Semua Produk akan menjalani pemeriksaan ketat sebelum meninggalkan pabrik, termasuk pemeriksaan penampilan, pengujian kinerja, dan verifikasi keamanan.

Jika ditemukan masalah kualitas selama proses produksi (seperti bahan yang tidak memenuhi syarat, pemrosesan yang cacat, dll.), Perusahaan akan memproduksi ulang Produk, dan siklus produksi akan diperpanjang sesuai dengan itu. Perusahaan akan memberi tahu Anda tentang siklus produksi baru tepat waktu, dan Anda berhak untuk memilih untuk terus menunggu atau membatalkan pesanan (tidak ada biaya tambahan yang akan ditanggung oleh Anda jika Anda membatalkan pesanan karena alasan ini).

2.3 Pemberitahuan Produksi

Perusahaan akan mengirimkan pemberitahuan dimulainya produksi ketika pesanan memasuki proses produksi, dan pemberitahuan selesainya produksi ketika produksi telah selesai. Anda juga dapat menanyakan perkembangan produksi melalui nomor pesanan di Situs Web atau dengan menghubungi layanan pelanggan.

3. Aturan Pengiriman

3.1 Persiapan Pengiriman

Setelah produksi Produk selesai, Perusahaan akan mengatur pengemasan dan pengiriman dalam waktu 2 hari kerja. Pengemasan Produk akan menggunakan bahan kemasan tahan guncangan, tahan lembap, dan anti kerusakan untuk memastikan Produk tidak rusak selama pengiriman.

Untuk pesanan dalam jumlah besar (lebih dari 10 buah Produk) atau Produk berukuran besar (seperti sauna portabel berkapasitas besar dan pendingin rendam air dingin), Perusahaan akan mengatur pengemasan dan pengiriman khusus, dan waktu serta metode pengiriman spesifik akan dikonfirmasi dengan Anda terlebih dahulu.

3.2 Metode dan Biaya Pengiriman

Perusahaan akan memilih metode pengiriman yang sesuai berdasarkan alamat pengiriman Anda dan jenis Produk, termasuk pengiriman ekspres, logistik, dan pengiriman barang. Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat produk, volume, jarak pengiriman, dan metode pengiriman, dan akan tertera dengan jelas saat Anda melakukan pemesanan.

Jika Anda memiliki persyaratan khusus untuk metode pengiriman (seperti perusahaan logistik yang ditunjuk, pengiriman ekspres, dll.), Anda harus menunjukkannya saat melakukan pemesanan, dan biaya tambahan yang timbul akan ditanggung oleh Anda. Perusahaan akan mengatur pengiriman sesuai dengan persyaratan Anda setelah mengkonfirmasi biaya tambahan tersebut.

3.4 Pelacakan dan Pengiriman Barang

Setelah Produk dikirim, Perusahaan akan mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada Anda, yang mencakup nomor resi, perusahaan pengiriman, dan tautan pelacakan. Anda dapat melacak perkembangan pengiriman melalui tautan pelacakan atau dengan menghubungi perusahaan pengiriman.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada metode pengiriman dan jarak, umumnya 2-7 hari kerja untuk pengiriman domestik dan 7-30 hari kerja untuk pengiriman internasional. Perusahaan tidak menjamin waktu pengiriman yang tepat, karena pengiriman dapat tertunda karena faktor-faktor seperti kemacetan transportasi, pemeriksaan bea cukai (untuk pengiriman internasional), dan kondisi cuaca.

Anda wajib mengatur agar seseorang menerima Produk di alamat pengiriman yang telah ditentukan. Jika Produk tidak dapat dikirim karena ketidakhadiran Anda, alamat yang salah, atau penolakan untuk menerima, Produk akan dikembalikan ke Perusahaan, dan Anda wajib menanggung biaya pengiriman pulang pergi. Jika Anda perlu mengirim ulang, Anda wajib membayar biaya pengiriman ulang tersebut.

3.5 Inspeksi Pengiriman

Anda wajib memeriksa kemasan dan Produk setelah menerima pengiriman. Jika kemasan rusak, atau Produk rusak, hilang, atau tidak sesuai dengan informasi pesanan, Anda wajib segera mengambil foto atau video sebagai bukti dan memberi tahu tim layanan pelanggan Perusahaan dalam waktu 48 jam setelah menerima Produk. Perusahaan akan memverifikasi situasi tersebut dan mengatur penggantian, pengiriman ulang, atau pengembalian dana sesuai dengan situasi sebenarnya.

Jika Anda tidak mengajukan keberatan dalam waktu 48 jam setelah menerima Produk, maka akan dianggap bahwa Anda telah mengkonfirmasi bahwa Produk tersebut utuh dan sesuai dengan informasi pesanan, dan Perusahaan tidak akan lagi bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau masalah ketidaksesuaian apa pun.

4. Ketentuan Umum

4.1 Keadaan Kahar

Jika pemrosesan pesanan, produksi, atau pengiriman tertunda atau tidak dapat diselesaikan karena faktor force majeure (seperti bencana alam, perang, pemadaman listrik, gangguan rantai pasokan, kebijakan pemerintah, dll.), Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang Anda alami, tetapi akan memberi tahu Anda tentang situasi tersebut tepat waktu dan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan dampaknya.

4.2 Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau perselisihan terkait pemesanan, produksi, atau pengiriman, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin:

Email: [Alamat Email Anda]

Telepon: [Nomor Telepon Anda]

Jam Kerja: [Senin sampai Jumat, 09:00-18:00]

4.3 Modifikasi Ketentuan

Perusahaan berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini, dan pemesanan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan diposting akan dianggap sebagai penerimaan Anda atas Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi. Merupakan tanggung jawab Anda untuk secara teratur meninjau Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui pembaruan.